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記者徐中元

新賓滿族自治縣政務服務中心作為服務地方群眾和企業的重要窗口單位，關系老百姓和企業切身利益，在優化營商環境工作中扮演著重要角色。前不久，記者走進服務中心，寬敞的大廳內，劃分出咨詢引導區、辦事等候區和業務辦理區，每個業務窗口辦事員穿戴整潔，精神飽滿，辦事市民在引導員的主動指引下，井然有序地辦理相關業務。

“優化營商環境不只是一句口號，必須立說立行，不折不扣、一步一個腳印地落實到位�！笨h營商局局長關旭告訴記者，自縣委、縣政府部署“轉作風、優環境、抓落實”工作以來，縣政務服務中心以“轉作風、優環境、抓落實”行動為總抓手，持續推動政務服務向群眾需求導向轉變，從被動服務向主動服務轉變，不斷優化政務環境，著力推動行動成果轉化為縣域經濟社會高質量發展的強大動力。

創新舉措惠企利民

大廳角落掛著的一面錦旗引起了記者的注意，細問得知，原來是3月21日新賓九久商行人員專程送來的，感謝中心幫辦人員為其網上代辦變更業務，節省了大量時間、減少了跑腿次數。

今年中心專門設置了“辦不成事”反映窗口，把老百姓眼中“辦不成的事”依規依法辦成，讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。中心領辦幫辦代辦窗口還推出無休+預約+延時三服務、便利老年人等服務，幫助引導或代替申請人辦理業務，不斷將政務服務做細做實。

今年以來，縣政務服務中心共為群眾、企業代辦111件涉及市場、農業農村、住建、氣象、文化、衛健、水務、自然資源、應急等9個方面業務，辦結率達到100%，滿意率100%。

“碼”上評價“指尖”監督

“您好，我們在每個業務辦理窗口都擺放了‘好差評’二維碼桌牌，您可以掃碼對我們的服務進行評價，如果有不滿意的地方，可以在里面進行反饋�！痹谛l健局辦事窗口，工作人員向辦事群眾一邊介紹“好差評”制度，一邊指導辦事群眾如何進行操作。

為進一步提升窗口服務水平，更好地接受社會和群眾的監督，近兩年中心推出企業、群眾掃“碼”評價舉措。企業、群眾只要用手機掃一掃后，就可以看到該名工作人員的部門、姓名、工號等信息，并在該頁面上對本次服務及業務辦理情況等進行評價，評價內容實時反饋至系統后臺，作為對部門和個人績效考核、年終評優的重要依據。

在此基礎上，今年中心又新增加7臺“好差評”評價器設置在服務窗口，每項服務事項辦理完畢后，辦事群眾對服務直接進行評價，實現現場服務“一次一評”“一事一評”，中心對差評進行閉環管理，督促整改。

目前，中心“好差評”制度已實現線上線下全覆蓋，將服務評價權交到了辦事群眾手中，實現了組織監督與群眾監督的有機結合，有效倒逼轉變了工作作風。

靠前服務主動作為

除了窗口的日常工作，中心打破傳統的服務理念，將服務模式化被動為主動，為一些特殊人群提供上門服務。

2月12日，縣人社局工作人員來到縣政務服務中心反映，紅廟子鄉有一名精神疾病患者至今未辦理身份證，導致其不能辦理殘疾證，無法享受低保政策。得知此情況，公安窗口工作人員在核實確認情況后，第一時間與人社局對接，上門為這名患者拍攝照片，并聯系市公安局相關部門將照片當天上傳制證，解決了辦證難題。

今年新賓縣委、縣政府將重點推進5000平方米的行政審批大廳建設，確保所有審批項目全部進廳，推進“一網、一門、一次”改革取得實效，不斷優化全縣營商環境水平�？h營商局還將根據《新賓滿族自治縣重大項目提前介入服務及并聯審批實施細則》要求，直達企業、一線辦公，上門送政策、送服務、解難題，服務企業加快推進項目建設。